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市场监管局格式条款监管经验材料:立足“四多” 强化格式条款监管

    2019年以来,我局加大社会监督的力度,强化对格式条款的监管,在拓展监督途径、扩大监督内容、丰富监督方式上下功夫,净化了我市消费环境,促进了企业自律,加强了行业规范管理。我们的主要做法是:
    一、多渠道征集,发动群众参与
    一是与消委配合。我们与市消费者委员会共同制定了格式条款征集点评方案,在消委办公室和网监合同科分别设置了两部格式条款征集“专线电话”,安排专人接听电话和受理消费者的上门投诉。
    二是与媒体协作。在《xx日报》和xx电视台发布征集公告,面向社会公开征集“霸王条款”。征集公告在报纸上连续6天刊登,在电视上连续7天滚动播出,在全市范围内营造了巨大了舆论氛围。
    三是与网站联手。我们与xx热线互联网站联合开展格式条款征集点评活动,征集公告在网站发布后,引起了社会各界的广泛关注,市内市外共有500多名网友通过征集专用邮箱和留言等形式,对物业、通讯、供电、供水、供气以及商场、超市、装修、餐饮、公交客运等行业的格式条款进行了投诉。
    二、多层次点评,督促企业整改
    一是认真“会诊”。通过多渠道征集,共收到投诉的格式条款125条。经调查核实,整理归类出13条消费者投诉最多且存在严重问题的格式条款,进行公开点评。我们两次召开消费维权志愿者、律师、xx日报和xx热线等新闻媒体记者和市场监管部门相关人员参加的格式条款点评会。对涉及的13家相关企业下发了通知,要求其对消费者投诉的格式条款限期回复。收回企业的回函后,我们及时将这……

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