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疫情防控期间,上海将动员专业资源和社会力量为公众提供解答和心理辅导

上海近日下发《关于加强新冠肺炎疫情防控公众心理疏导的工作方案》,落实总书记重要指示精神,落实党中央和市委关于加强疫情防控公众心理疏导的决策部署,从加强心理疏导平台建设、扩大健康宣传教育力度、充实丰富群众日常生活等方面提出了一系列举措,并明确组织领导和工作落实,引导群众正确看待疫情防控工作,众志成城、共克时艰。

疫情防控战役之中,人民群众中间也出现了一些焦虑迷茫、紧张烦躁、创伤应激等不同的心理问题,需要有针对性地及时加强干预引导,纾解焦虑情绪,坚定必胜信心,积极预防、减缓和控制疫情导致的社会心理影响,涵养积极健康的社会心态。

眼下市民们最关注的,就是本市各类疫情防控信息。《方案》提出,本市将进一步加强“健康上海12320”“青年之声12355”热线建设,市区两级精神卫生中心咨询热线增设固定电话,充实人员和设备保障,组织专家热线接听,形成市区两级咨询热线的服务架构,便捷高效、有问必答,确保市民电话打得通、问题说得清。同时还将依托上海“健康云”,结合疫情防控信息和城市管理信息发布,聚焦公众关注热点,通过留言解答、在线咨询等方式,积极打造网络互动交流平台,并根据疫情最新发展态势,及时推出系列问答集锦。

在加强心理疏导方面,本市将充分动员学校、群众团体和社会组织等资源,组建高校、医疗等心理咨询服务团队,针对高校师生、未成年人、企业员工、青年白领、妇女团体等重点对象,并积极拓展应用领域,进一步面向社会、服务社会,灵活运用线上线下不同工作抓手,开展心理辅导。

《方案》还指出,全市各地区、各单位也要加强舆情研判和信息收集,统筹协调各类资源,倾听采纳各界意见,整合调动各方力量,积极构建全方位、立体化、全覆盖的心理干预和疏导机制,认真做好增信、释疑、解惑工作,加强对健康理念和传染病防治知识的宣传教育,帮助市民群众增强防控意识和心理调节能力,切实维护城市安全有序、社会和谐稳定。

《方案》由市委宣传部牵头,协同卫生健康、教育、文化、体育等部门和工青妇群众团体、新闻媒体多方共同参与制定。

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