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以乐信为例,解析用户思维、产品价值及增长思维

以乐信集团为研究案例,从用户、产品价值和增长这三方面去探讨一下互联网思维底层逻辑的核心内容。

案例简介:乐信集团(美股上市公司,股票代码:LX),旗下拥有分期乐、桔子理财、鼎盛资产以及乐信财富四大业务板块。

其中,分期乐定位为品质分期购物电商平台,桔子理财提供网络借贷信息中介服务,鼎盛资产立足金融资产开放业务,乐信财富则专注高净值人群财富管理服务。

乐信集团已经构成了集电商、智能风控、智能资产撮合匹配、网络借贷信息中介服务以及高净值人群财富管理服务为一体的金融科技生态。


一直以来,互联网思维这个名词总是能轻易地成为被广泛讨论和研究的对象,但大家对于互联网思维的定义都存在不同的见解,这或许与每个人所身处的行业特点以及工作内容有密不可分的关系。

虽然彼此见解不一,但大家都会不谋而合地认同一点,那就是通过互联网思维,用户能获得更愉悦的体验,产品能更好实现商业价值,业务能不断突破增长的瓶颈。

毫无疑问,在目前各大企业饱受增长压力的大环境下,对互联网思维再度进行深刻的思考,挖掘当中的底层逻辑,相信你我能获得新的启发。如果把产品、运营、技术视作触达和联动用户的引擎,那么互联网思维就是支点,增长显然就是北极星目标。

近几年来所涌现的互联网独角兽企业,如在短短几年迅速增长,备受资本市场青睐,最终顺利IPO的拼多多、瑞幸咖啡、乐信集团,把互联网思维运用得淋漓尽致,在用户运营上,产品价值以及业务增长上都有让我们思考和学习的价值之处。

今天我们就以乐信集团为研究案例,从用户、产品价值和增长这三方面去探讨一下互联网思维底层逻辑的核心内容。

一、破局:重新认知用户思维


产品是因用户而生的,要服务什么样的用户在很大程度上决定了产品的轮廓,也意味着需要与之相适应的运营策略,所以研究用户是一项很重要的基本功,要清楚地知道哪些人群才是产品真正的目标用户,哪些产品才能充分满足目标用户的需求。

1.从用户画像看产品定位

纵观乐信集团的发展历史,乐信的产品跨越了不同的用户市场,定位也在不断地延展:

分期乐瞄准的是刚从学校毕业走向社会的白领新人,最开始还聚焦在985和211高校毕业的学生;

桔子理财的目标用户是年收入大于50W且有一定积蓄的白领,重点锁定在来自一二线城市事业单位和高科技公司的用户;

乐信财富的目标用户,则是高净值的新中产人士

不难发现,乐信在驱动和发展业务的过程中,根据用户画像对用户和产品进行了选择,用户画像显然是围绕商业目的对用户标签的集合。

用户画像包括了用户的年龄、工作城市、收入水平和行为表现等要素,能很好地把用户的特点梳理出来,最终成为了打造产品的重要依据。

通过用户画像,我们能了解到:

哪些因素能影响用户的消费决策

收入水平如何影响消费能力

行为表现是否会带来新的营销场景

产品和服务该以哪种方式才能精准推荐

这些都是用户画像背后的逻辑,也是用户画像驱动业务发展的重要价值,这一切也是基于业务模型以及大数据分析的结果。

所以,我们不难理解:

分期乐提供的消费分期服务,针对的就是22-25岁这部分用户,解决消费需求旺盛但资金匮乏的痛点;

桔子理财的目标用户则是消费力和收入都逐步提升,对生活追求品质的高级白领,主要集中在25-30岁以上的人群,满足他们显著的理财和投资需求;

乐信财富提供的是财富管理服务,涉及信托理财、券商专户理财等,目标用户都是集中在40岁以上的高净值人群

通过上述分析,我们可以清楚地看到乐信在面对不同的产品和用户市场,紧密地围绕业务模型来布局,不断在刷新和延展自己的定位,形成了颇具竞争力的金融科技生态。

2.从用户分类看用户经营

谈到用户分类,这意味着将要对用户进行精细化运营。所以,我们需要建立一个共识,那就是要从流量运营思维向用户经营思维的转变,这离不开需求、价值和场景三者的互相作用,缺一不可,最终的价值就体现在帮助产品找到可持续发展的正确方向。

面向庞大的目标用户群体,如果不加以差异化的手段去服务,没有结合不同的场景和提供精细化的运营策略,用户是很难感知到产品的价值,我们更无法做到超出用户预期的极致体验。

我们不妨通过分期乐的需求-价值视窗模型,来进一步了解用户分类的逻辑。


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